Il peut arriver que certaines livraisons soient retardées pour des raisons indépendantes de notre contrôle. Si vous pensez que votre colis aurait déjà dû être livré, nous vous invitons à vérifier le statut de livraison en via le lien présent dans l’email d’expédition du colis ou sur le site du transporteur en entrant votre numéro de suivi. 

Si le suivi indique une adresse incomplète ou incorrecte, vous devriez alors contacter le transporteur directement pour résoudre cette anomalie. 

Si le suivi n’a pas été actualisé depuis plusieurs jours ou si vous avez besoin de plus d’informations, nous vous invitons à contacter notre Service Client. 

Merci de préparer les informations suivantes afin de nous permettre une prise en charge aussi rapide que possible : 

• votre numéro de commande ou de client 
• le motif de votre réclamation
• si vous préférez un remboursement ou un renvoi dans le cas où votre colis serait perdu