Nous faisons le maximum pour préparer et expédier toutes les commandes dans les meilleurs délais.
Les commandes sont transmises presque immédiatement à notre entrepôt après la vérification du paiement (à l'exception des commandes payées par virement bancaire), et ce, même le weekend !
Toutefois, si pour une quelconque raison, vous deviez annuler votre commande, vous pouvez le faire directement depuis votre compte client selon le statut de votre commande.
Pour annuler votre commande, allez dans la section "Mes commandes" de "Mon compte". Sélectionnez la commande que vous souhaitez annuler et cliquez sur "Détails de votre commande". Si l'annulation est possible, vous verrez un bouton "Annuler la commande" en-dessous du bouton "Commander à nouveau". Cliquez sur "Annuler la commande". Une fenêtre s'ouvrira. Choisissez le motif de votre annulation et cliquez sur "Annuler la commande". Les détails de la commande indiqueront alors que celle-ci est annulée. Vous verrez également apparaître une fenêtre confirmant l'annulation de votre commande et vous recevrez un email d'annulation de commande.
Votre remboursement va être effectué immédiatement. Cependant, nous tenons à vous informer qu'en fonction de votre mode de paiement, le remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours pour être effectif. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
NB :
La possibilité d'annuler votre commande dépendra du stade de traitement de votre commande et du moyen de paiement utilisé.
Si l'annulation de votre commande n'est pas possible, nous vous invitons à contacter notre Service Client pour faire votre demande. Nous ne pourrons malheureusement pas garantir que l'annulation de votre commande sera possible.
Si nous ne pouvons pas annuler votre commande et que celle-ci est expédiée, vous avez la possibilité de refuser votre colis. Le transporteur nous le retournera.
Si votre commande a déjà été livrée, vous avez la possibilité de retourner, dans un délais de 14 jours, tout ou une partie des articles de la commande. Vous pouvez consulter notre politique en matière de retour pour plus de détails.